1. Objetivo
Nuestro sistema de moderación tiene como objetivo mantener un ambiente seguro, respetuoso y útil para todos los usuarios, mientras protegemos la libertad de expresión de opiniones académicas legítimas.
Principio rector: Moderamos para proteger, no para censurar. Buscamos eliminar contenido dañino mientras permitimos la crítica constructiva y las opiniones honestas sobre experiencias académicas.
2. Proceso de Moderación
2.1 Moderación Automatizada
Utilizamos inteligencia artificial y filtros de contenido para revisar evaluaciones en tiempo real. Este sistema detecta:
- Lenguaje ofensivo, insultos y palabras inapropiadas
- Información de contacto personal (teléfonos, correos, direcciones)
- Contenido potencialmente difamatorio o amenazante
- Patrones de spam o contenido duplicado
- Jerga local y variaciones de lenguaje inadecuado
2.2 Revisión Humana
Casos complejos o ambiguos son revisados por nuestro equipo de moderación humano, que considera:
- Contexto completo de la evaluación
- Intención aparente del usuario
- Potencial de daño a terceros
- Historial del usuario
- Reportes de la comunidad
3. Estados de Moderación
ALLOW (Aprobado)
La evaluación cumple con todas las normas y está visible públicamente.
Ejemplos: Opiniones constructivas, críticas respetuosas, consejos para estudiantes.
MASK (Enmascarado)
Se detectó lenguaje menor inadecuado. Las palabras problemáticas se ocultan con asteriscos (****).
Ejemplos: Palabras malsonantes leves, jerga vulgar, expresiones coloquiales inadecuadas.
HOLD (En revisión)
La evaluación requiere revisión manual y no está visible hasta ser aprobada o corregida.
Ejemplos: Contenido ambiguo, múltiples reportes, posible difamación.
REMOVE (Eliminado)
La evaluación viola gravemente las normas y ha sido eliminada permanentemente.
Ejemplos: Amenazas, doxxing, odio, acusaciones graves como hechos.
4. Priorización de Casos
Priorizamos la revisión de contenido según el potencial de daño:
Prioridad Alta (Inmediata)
- • Doxxing (información personal de terceros)
- • Amenazas de violencia
- • Acoso dirigido
- • Contenido que sugiera peligro inminente
Prioridad Media
- • Contenido potencialmente difamatorio
- • Acusaciones graves presentadas como hechos
- • Contenido reportado múltiples veces
Prioridad Normal
- • Lenguaje inadecuado menor
- • Reportes individuales
- • Contenido ambiguo
5. Sistema de Reportes
Cualquier usuario autenticado puede reportar evaluaciones usando el botón "Reportar" que aparece en cada evaluación.
5.1 Categorías de Reporte
- Información de contacto: Contiene teléfonos, correos o direcciones
- Amenaza o insulto: Lenguaje violento o altamente ofensivo
- Acusación grave: Afirmaciones serias no verificables
- Spam: Contenido promocional o irrelevante
- Otro: Otras violaciones de las normas
5.2 Tiempos Orientativos de Revisión
- • Prioridad alta: 24-48 horas
- • Prioridad media: 2-5 días hábiles
- • Prioridad normal: 5-7 días hábiles
Estos tiempos son orientativos y pueden variar según el volumen de reportes.
5.3 Proceso Automático
Cuando una evaluación recibe múltiples reportes únicos de diferentes usuarios, se oculta automáticamente y se marca para revisión manual prioritaria.
6. Proceso de Reescritura
Si su evaluación es marcada como HOLD, puede modificarla para cumplir con las normas:
- Revise la notificación en su perfil indicando el problema
- Acceda a "Mi Cuenta" → "Mis Evaluaciones"
- Edite el contenido eliminando las partes problemáticas
- Enfoque el contenido en experiencias académicas constructivas
- Envíe la versión corregida para revisión
- Una vez aprobada, la evaluación será visible nuevamente
7. Apelaciones
Proceso de Apelación
Si considera que su evaluación fue moderada incorrectamente, puede apelar la decisión. Nuestro equipo revisará su caso de forma imparcial.
Para apelar:
- Envíe un correo a la dirección de apelaciones indicada abajo
- Incluya su correo electrónico de registro
- Si tiene el ID de la evaluación, inclúyalo
- Explique brevemente por qué considera que la moderación fue incorrecta
- Espere nuestra respuesta en un plazo de 5-7 días hábiles
Posibles resultados:
- Apelación aceptada: La evaluación se restaura o reclasifica
- Apelación rechazada: La decisión original se mantiene
- Apelación parcial: Se solicitan modificaciones específicas
8. Registro de Auditoría
Mantenemos registros detallados de todas las acciones de moderación para garantizar transparencia y permitir apelaciones justas:
- Fecha y hora de cada acción de moderación
- Tipo de acción tomada (ALLOW, MASK, HOLD, REMOVE)
- Razón de la decisión
- Identificador del moderador (para acciones manuales)
- Historial de cambios y apelaciones
- Puntajes de los modelos automatizados (cuando aplica)
Estos registros son de uso interno para asegurar la calidad y consistencia de nuestras decisiones de moderación.
9. Abuso del Sistema
Advertencia sobre mal uso
El abuso del sistema de reportes (reportes falsos o malintencionados) o intentos de manipular la moderación pueden resultar en:
- Suspensión temporal de la capacidad de reportar
- Restricción de la cuenta
- Suspensión permanente en casos graves o reincidentes
10. Contacto
Para preguntas sobre moderación, utilice los siguientes canales:
soporte@calificaalprofe.com
privacidad@calificaalprofe.com
legal@calificaalprofe.com
apelaciones@calificaalprofe.com